外賣結(jié)算強制消費者購買餐具 上海一餐飲店被罰

你在點外賣時是否遇到過必須購買餐具才可結(jié)算的情況？近日，上海一家餐飲店在外賣平臺設(shè)置消費者必須購買0.5元的餐具，上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)管局對此進行立案調(diào)查，要求該店立即整改并對其作出行政處罰。

據(jù)了解，近日，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局通過網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)某餐飲店在外賣平臺經(jīng)營時，在結(jié)算頁面的“餐具必選”項目中，將“無需餐具”設(shè)置為“已售罄”，消費者必須選擇單價0.5元的“需要餐具”后，方可進行結(jié)算。該餐飲店的上述行為涉嫌違反《上海市消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)規(guī)定。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局依法立案調(diào)查。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《上海市消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的法定權(quán)利，有權(quán)決定是否購買附加項目；經(jīng)營者提供服務(wù)時，必須事先征求消費者意見、征得同意，不得通過隱藏選項、設(shè)置售罄限制等方式，剝奪消費者的選擇權(quán)與公平交易權(quán)。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局要求該餐飲店立即整改，并依法對其作出行政處罰。

嘉定區(qū)市場監(jiān)管局指出，經(jīng)營者應(yīng)堅守合規(guī)底線，保障消費者基礎(chǔ)權(quán)利，不得通過技術(shù)手段，如隱藏選項、設(shè)置售罄限制等，強制或變相強制消費者購買附加服務(wù)，須保障消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和知情權(quán)，附加收費項目需以顯著方式公示并提供獨立選擇空間。

消費者在遇到外賣強制搭售餐具、默認勾選收費項等變相強制消費行為時，有權(quán)拒絕。若權(quán)益受損，可通過12315平臺等正規(guī)渠道投訴維權(quán)。在消費時仔細核對收費項目，留意必選項是否存在不合理限制，結(jié)算頁面是否有未告知的附加費用，對未顯著公示的附加收費及時提出異議。