北京啟動“線上+線下”一體化消費投訴信息公示試點

近日，北京市市場監(jiān)管局啟動全市首個“線上+線下”一體化消費投訴信息公示試點，設(shè)立東城區(qū)簋街商會消費維權(quán)工作站。

作為北京餐飲地標(biāo)與夜間消費核心區(qū)，簋街現(xiàn)有商業(yè)店鋪150余家，日均客流量超萬人次。維權(quán)渠道找不準(zhǔn)、糾紛化解不及時在一定程度上影響了消費環(huán)境。針對這一痛點，東城區(qū)市場監(jiān)管局在簋街積極打造線上高覆蓋、線下精準(zhǔn)化互補格局。線上通過全國12315平臺公示消費投訴信息及處理結(jié)果；線下依托消費維權(quán)工作站定期組織消費者權(quán)益保護(hù)知識宣講、消費體驗等活動。線上線下充分聯(lián)動，實現(xiàn)消費爭議第一時間響應(yīng)、第一地點處置。

此次活動是市場監(jiān)管部門以地區(qū)餐飲消費為切入點，進(jìn)一步推動簋街地區(qū)商戶增強誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營意識，推動簋街商圈消費維權(quán)工作不斷深入的重要舉措。東城區(qū)簋街商會表示，將積極發(fā)揮行業(yè)自律力量，引導(dǎo)商戶嚴(yán)格履行主體責(zé)任，在商品質(zhì)量、服務(wù)體驗、誠信經(jīng)營、售后保障等方面不斷優(yōu)化提升，真正以高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者信賴，推動構(gòu)建消費維權(quán)共建共治共享格局，提振市場消費信心。